人美经典文章
您要是夏天来过我们店，肯定有印象。一推开门，不是一股凉气，而是一股热浪混着各种味道扑面而来。门口那个“欢迎光临”的电子感应器叫得有气无力，跟店里那台空调一样半死不活。
这台空调是加盟时公司统一配的，说是“品牌专供，节能高效”。刚装上的头两个月还行，制冷挺快，店里能保持在二十六七度。可从去年六月份开始，它就彻底变了样。
最热的那天，室外温度计显示41度，我们店里呢？我特意挂了个温度计在收银台旁边——38度。比外面凉快三度，您说可笑不可笑？有个老大爷进来买冰棍，拆开包装才走了三步到门口，冰棍水就滴他手上了。大爷直摇头：“小伙子，你这店里比蒸笼还厉害啊。”
更糟的是冰柜。因为环境温度太高，冰柜压缩机几乎没停过，嗡嗡嗡地响个不停。电费像坐了火箭往上蹿，上个月居然要两千八。可就算这样，冰柜里的雪糕还是软塌塌的，饮料也只是“凉”而不是“冰”。有个小姑娘买了瓶可乐，拧开盖喝了一口，失望地说：“老板，你这可乐不够冰啊。”我只能苦笑着给她换一瓶，其实哪瓶都一样。
您知道最让人心疼的是什么吗？是看着那些老顾客受罪。
李阿姨就住我们店对面小区，每天下午都来买酸奶。以前她能在冷柜前挑上十分钟，仔细看生产日期。现在呢？她满头大汗地冲进来，随便抓一瓶就走，连零钱都顾不上找。走的时候总说：“小王啊，你这店里太热了，待不住。”
还有送快递的小张，以前中午最爱在我们店里吹空调休息，买个面包就当午饭了。现在他把电动车停在店门口树荫下，坐在车上吃，说什么也不肯进来。他说：“强哥，不是我不支持你生意，你们店里那个闷热劲儿，我进去待十分钟，出来衣服都能拧出水，下午还怎么送货？”
这些老顾客都是开店三年来一点点积攒下来的，现在因为空调问题，他们来了就走，连多说句话的工夫都没有。我心里那个难受啊，比店里温度还让人憋得慌。
我自己更不用说了。从早上七点开门到晚上十二点关门，衣服从来没干过。后背起了大片痱子，又痒又疼。最难受的是中午，太阳直射玻璃门，店里像个温室，我只好把电风扇对着自己吹，可吹出来的都是热风。有次我媳妇来店里帮忙，才站了半小时就说头晕，我赶紧让她回家去。她后来跟我说：“你那店里根本不是人待的地方。”
我也不是没想办法。给加盟总部打电话，那边说派人来看看。等了两天，来了个师傅，拿着温度计测了测，说：“正常啊，出风口温度12度，符合标准。”我说：“师傅，出风口是凉快，可店里怎么还这么热呢？”他四处看了看，指着我们店的大玻璃窗说：“你这玻璃窗太多，太阳一晒就热。还有，你们门开开关关的，冷气都跑光了。”
这话说得我哑口无言。便利店嘛，可不就是门开开关关的生意？难不成我把门锁上，顾客来了再开？
我又自己掏钱请了个师傅来看。这个师傅实在，他跟我说了实话：“王老板，你这空调本身没问题，但功率太小了。你们店层高太高，空间太大，这台1.5匹的机器根本带不动。而且你们店玻璃多，隔热差，热气源源不断进来，空调永远在拼命工作，但永远追不上热源。”
他给我估了个价，换台大功率的，加上改造管道，得小一万。我犹豫了——刚交了下半年加盟费，手头实在紧。想着再撑撑吧，等秋天就好了。
可问题接踵而至。因为温度高，有些商品开始出问题。巧克力放在货架上会融化，重新凝固后表面就起了一层白霜，卖相难看极了。薯片受潮变软，顾客拆开后又来退货。最让我心疼的是那批进价不低的进口饼干，因为包装受潮变形，只能自己掏腰包。
八月份最热的那几天，我终于受不了了。那天下午，店里温度计指向39度，我站在收银台后，汗水顺着脸颊往下淌。进来一位妈妈带着孩子，孩子一进门就喊：“妈妈，好热啊！”那位妈妈匆匆拿了瓶水，一边付钱一边对孩子说：“快走快走，这里太热了。”
那一刻，我突然觉得特别委屈。我开这家店，起早贪黑，把积蓄都投进去了，本以为能做街坊邻居的“好邻居”，结果却因为一台空调，让顾客来了就想走。我这开的哪是便利店？简直是个桑拿房。
我蹲在收银台后面，眼泪就下来了。不是矫情，是真的撑不住了。我给加盟总部又打了个电话，这次我没客气，直接把情况全说了。我说：“如果再不想办法解决，我这店就开不下去了。你们要是觉得无所谓，那我就退加盟，宁可赔违约金也要把店关了。”
可能是听出我语气里的绝望，那边终于重视起来。第二天就来了个区域经理，亲自在店里待了一下午。他什么也没说，就是不停地擦汗，不停地看温度计。
临走时，他跟我说：“王老板，情况我了解了。这不是你一家店的问题，我会向总部反映，争取尽快解决。”
一个星期后，总部来了通知，说可以给我更换一台大功率空调，费用总部承担70%，我承担30%。安装期间，还给了我临时补贴。
新空调装好的那天，我早早来到店里。开机十分钟后，凉意渐渐弥漫开来。我站在店中央，感受着久违的凉爽，突然有种想哭的冲动。
第一个进来的是李阿姨，她推开门，愣了一下，然后笑了：“哎呦，今天这么凉快？”她在店里转了整整二十分钟，最后买了一大堆东西。
小张也回来了，一进门就喊：“强哥，修空调啦？”他像以前一样，买了面包和矿泉水，坐在靠窗的位置吃了整整半小时。
看着店里渐渐恢复往日的氛围，我站在收银台后，眼睛有点湿润。一台空调，对别人来说可能不算什么，但对我们这种小店来说，它就是生死的命脉。它关乎的不仅是温度，更是顾客愿不愿意多停留的那几分钟，是店里能不能营造出的那种“家”的感觉。
现在店里温度恒定在26度，顾客愿意多逛逛，销售额比上个月增长了15%。电费反而降了，因为新空调效率高，不用一直全功率运转。
有时候我站在凉爽的店里，看着顾客悠闲地挑选商品，就会想起那段酷热难耐的日子。那不仅仅是一台机器的问题，那是我创业路上最真实的一课——再小的细节，如果忽视了，都可能成为压垮生意的最后一根稻草。
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