人美经典文章
我是个朝九晚五的上班族，平时最大的爱好就是晚上跑跑步。家里地方小，一直想买个可折叠的跑步机。那天刷手机，看到一家叫“跃动健康”的店铺正在搞促销，页面上写着“厂家直供”“全网最低价”，还有个大大的“七天无理由退换”标志。我反复对比了好几家，看这家销量高、评价也不错，就下单了那款标价两千三的折叠跑步机。
三天后快递送货上门。箱子有点脏，边角还湿了一块，但送货师傅催得急，我也没多想就签收了。晚上兴冲冲拆箱，刚把跑步机立起来就傻眼了——控制面板右下角裂了道缝，像蜘蛛网似的，还能看见里面的线路。我赶紧试了试开机键，屏幕闪了两下就彻底黑了。
第二天一早就联系客服。第一个客服说“亲，破损问题需要拍照核实”，我拍了十几张照片发过去。等了两个小时，换了个客服说“亲，您签收时没有当场验货，现在无法确定责任方”。我解释快递员不让验货，对方就发来格式化回复：“根据平台规则，签收后发现的破损问题需要联系快递公司出具红章证明。”
我只好去找快递。快递点负责人倒是客气，但说外包装没有明显破损，他们无法开具证明。我把聊天记录截给店铺客服，这次他们干脆不回复了。连续三天，我每天发几十条消息，最后等来一句：“亲，超过24小时未反馈的物流破损问题，店铺不予受理。”
实在没办法，我申请平台介入。您猜怎么着？商家上传了我们全部的聊天记录，特别把“签收时外包装完好”那句话用红框标出来。平台客服打来电话，语气很客气但态度坚决：“先生，由于您无法提供快递红章证明，我们无法支持您的退款申请。”
那几天我像着了魔似的翻看商品评价，才发现最新评论里藏着好几个类似遭遇。有个东北大哥的动感单车少了个螺丝，商家让他自己花八十块钱配；还有个南京姑娘买的瑜伽垫有刺鼻气味，客服说“晾晒三天即可”。我们都成了那条“签收即视为完好”规则下的倒霉蛋。
最让我难受的是跟老妈的对话。她来看我，指着跑步机问是不是买贵了，我支吾着说质量有问题。老人家脱口而出：“那你赶紧退了啊！”我张了张嘴，那些“平台规则”“红章证明”卡在喉咙里，最后只能闷声说：“退起来太麻烦。”
其实不是钱的问题。这两千多块钱，说多不多，说少也不少。关键是那种被当成皮球踢来踢去的感觉——商家把责任推给快递，快递推给平台，平台又推回给消费者。我们按规矩付款购物，最后却要独自承担所有风险。
现在每次路过健身房，我都会想起这个事。朋友劝我认栽，说就当交学费了。可我心里始终过不去这个坎——明明我是按规矩办事的人，怎么最后反而像是我不讲道理？那个裂了的跑步机一直放在阳台上，妻子说要当废品卖了，我都没让。倒不是指望还能修好，就是想留着它，提醒自己下次网购大件商品时，该较真的时候就得较真。
最近我发现商品页面最下面多了一行小字：“易碎商品建议录制开箱视频”。您说，要是早看到这个，是不是就能避开这个坑了？可惜啊，生活从来没有如果。
这段经历让我明白，在虚拟交易里，我们消费者能抓住的实体凭证实在太少了。下次再买这类东西，我肯定要当着快递员的面全程录像，哪怕被嫌弃事多也要坚持。有些权利，你不争，就真的没有人会在乎。
您要问我从中得到了什么教训？大概就是：购物时别光看页面宣传，要多留意差评；签收环节绝不能马虎；还有，别太相信商家的承诺，白纸黑字写清楚的条款才是真格的。现在我看到“七天无理由”那几个字，心里都会苦笑——原来“无理由”是不包括“破损”这个最需要理由的情况的。
这跑步机还在阳台上落灰呢。有时候夜深人静，我会站在它面前，看着那道裂痕。它裂开的不仅是塑料外壳，还有我对网购的某种信任。也许哪天心情好了，我会找个师傅来修修，但更多时候我在想：这样的消费陷阱，明天又会轮到哪个老实人呢？
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